BRUMBE SPORTS
UX 및 업무효율성 향상을 위한
현안 분석과 개선안
퇴사 전 주리의 소회
2026.05
v.1.0
BRUMBE SPORTS
UX 및 업무효율성 향상을 위한 개선안
현재방식
일러스트레이션 컬러피커에서 직접 선택후 컬러선택
Problem
- 스포츠의류 전사의 경우에는 옵셋 인쇄시 cmyk 가산 잉크량의 합산이 260을 초과 하게되면잉크가 겹쳐 번지거나 뒷뭍음 발생, 건조지연등의 문제가 발생할 수 있습니다.때문에 잉크 리밋 커버리지 관리가 꼭 필요합니다.
- 옵센프린터와 전사지 특성상 기계 및 용지에 따라 컬러가 다르게 표현될 수 있습니다.때문에 대량생산의 경우는 샘플 테스트 후 감리를 거쳐 생산을 하지만 소량주문생산 방식인브럼비 스포츠는 매번 감리를 할수 없다는 리스크가 존재합니다.
Juri’s Insight
컬러를 선택할때 매번 컬러를 직접 고르는 방식은 컬러오차 범위를 키우고, 고객에게 색상이 다를수 있음을 안내하더라도, 고객이 불만족하는 상황이 발생합니다.
Problem
자주발생하는 컬러오차 및 고객불만사항 개선 - 컬러 피커 샘플화
오차를 줄이기 위해서는 자주쓰는 컬러를 칩으로 만들어 샘플화가 필요합니다.
검증된 컬러만 사용하면 , 고객만족도도 올라가고 공장과의 소통도 원활해집니다.
개선안
자주발생하는 컬러오차 및 고객불만사항 개선 - 컬러 피커 샘플화
Step.1
cmyk 가산 합산량을 고려하여
채도별, 명도별, Hue 별로 구분하여
샘플을 만듭니다.
Step.2
인쇄소에 원단에 전사를 의뢰후
파일과 원단과의 컬러 정합성을 눈으로
확인후 오차가 있는 컬러를 제거한후,
표현력이 좋은 컬러만
샘플로 남겨둡니다.
Step.3
일러스트 내에 견본라이브러리,
혹은 별색그룹을 추가하여
작업시 라이브러리 내에 컬러를
사용합니다.
컬러 관련 리포트
그래픽 작업 관련
CS관련
블랙 컬러 전사시 번짐 방지
현재방식
블랙 컬러인경우
C M Y K 를 모드 100으로 설정후 인쇄
문제 및 개선안
Total Ink Coverage (TIC) 초과로 인한 블랙컬러 세부표현 부분이 번지는 사례가 확인 되고있습니다.
공장측에서 cmyk 값을 모두 100으로 설정해달라고 요청하였어도,
엠블럼이 복잡한 경우에는 세밀한 엠블럼의 표현이 번지게 되면 퀄리티의 하락으로 이어집니다.리치블랙으로 대체햇을때 세부표현과 암부표현의 달라지는 차이를 육안으로 확인후
암부표현이 어느정도 유지되는 한에서 세부표현이 가능해지는 경우에는
중립 리치블랙 ( C:50 M:40 Y:40 K:100) 혹은 콜드리치블랙 ( C:70 M:50 Y:40 K:100)
으로 변경하는 방식이 좋을 것 같습니다.
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UX 및 업무효율성 향상을 위한 개선안
그래픽 작업의 구조화 필요성 - 컴포넌트 시스템
현재방식
현재 앰블럼디자인, 의류에 들어가는 패턴디자인, 공장시안, 목업을 별도로 따로따로 작업해서 작업 절차가 복잡하고, 수정사항이 생겻을 경우에 이를 모두 수정해야해서
누락되거나, 수정버전의 착오가 생기거나 하는 문제가 종종 발생됩니다. 파일을 더블체크하는 과정으로 이러한 문제를 검출해내고 있지만
파일 작업방식 자체를 개선해서 문제를 미연에 방지하는 방식이 더 효용성 있고 빨라 보입니다.
Problem
개선안
각각 작업을 2번씩 하는 과정을 링크시켜 컴포넌트 시스템화 하면 작업시간을 효율적으로 단축시킬수 있습니다.
넥컬러
소비자용목업
A풋살팀 공장시안
엠블럼
패턴 앞판
패턴 소매
A풋살팀
일러스트의 링크, 포토샵의 스마트 오브젝트 기능을 사용하면 컴포넌트로 만든 파일을 수정하면
마스터파일의 내용이 자동으로 바뀌게 하는 기능이있습니다.
이를 이용해 사이트 내 디자인들을 마스터 폴더로 정리해둔뒤, 복사해서 새 프로젝트명으로 폴더명을 바꾸고
교체해야할 부위만 디자인을 교체하면 2중으로 작업하는게아닌 공장시안과 목업을 한번에 작업할수 있습니다.
작업용 폰트 확장
브럼비 스포츠의 아이덴티티 확립을 위한 폰트 풀의 가이드라인이 존재한다는 점은 좋다고 생각합니다.
그러나 Sans-serif 국문의 경우 심미성이 떨어지는 폰트가 많아, 폰트 풀의 확장이 꼭 필요합니다.
개선을 위해서 볼트 폰트 보유량이 많은 Rix Font 구독을 통해 국문 폰트 사용풀의 확장을 시키면 저작권 문제에서도 자유롭고 쓸수있는 폰트의 가지수도 늘어나게됩니다.
기존 + Rix Font 중 선정폰트 로 폰트의 선택폭을 늘리면 디자인 벨류가 향상될것같습니다.
Problem 및 개선안
컬러 불만사항 개선
현재방식
현재 시안전달방식이 포토샵 목업파일을 png 로 전달해주는 방식입니다.
일러스트 cmyk 에서 포토샵으로 옮길때 변환되는RGB 값이 색상 변화를 만들고, 목업의 하이라이트, 그림자 표현시 적용되는 컬러로 인해 정확한 컬러값을 제공해주기는 힘듭니다.
때문에 정확한 값을 제공해주기위해 공장시안용 일러스트의 cmyk 값을 rgb 로 변환한 버전의 png 파일을 같이 제공해주면
컬러 오차를 줄일 수 있습니다. (안드로이드 핸드폰에서는 cmyk 이미지를 제대로 불러올수 없기때문)
또한 안내용 멘트에서 최대한 흡사한 컬러 값을 확인해보고싶으면 아이폰으로 이미지를 확인해보거나 P3 색영역 95% 이상을 지원하는
모니터에서 확인해보셔서 참고해보시라는 문구를 추가하는것도 좋을것 같습니다.
Problem
Rgb 컬러와 cmyk 컬러는 왓다갓다 할때마다 색손실이 발생합니다.
원본 일러스트에서의 값
목업시 이미지
원본 일러스트 → RGB채널 → CMYK 채널로 이동시값
CS 메뉴얼 시스템의 관리 시스템추가
현재방식
현재는 메모로 리스트를 정리해두고 Cs 메뉴얼을 복사 붙혀넣기해서 사용하고있습니다.
현재방식
CS 관련 대처방법은 아카이빙을 해둘수록 좋습니다, 때문에 카테고리 별로 바로 복사할수있는 메뉴얼 시스템을 이용하면 좋습니다. 현재까지 작성된 메뉴얼리스트는 웹에 복사가능하도록
만들어 두었고, 서버와 연결하면 메뉴얼 내용 추가도 가능하도록 설정 할 수 있습니다.
개선안
CS 메뉴얼 서비스 접속하기
클릭하면 접속 할 수 있습니다.
UX 관련
업무 효율화 관련
운영 관련
랜딩페이지 예시 접속하기
커뮤니케이션 채널 예시 접속하기
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UX 및 업무효율성 향상을 위한 개선안
홈페이지 구조 개선을 통해 구입 허들 완화
Problem
현재 소비자가 유니폼을 주문하는 방법입니다.
시안요청 주문서를 다운받는 경로도 직관적으로 찾기가 힘들어
주문을 어떻게 해야하냐는 CS 문의도 많이 들어올 뿐더러, 시안요청 주문서를 다운로드 받아도,
엑셀파일로 들어가 직접 작성해야한다는점은 툴에 익숙하지 않은 사람에게는 어려움으로 작용합니다.
Step.1 같은 경우의 유저경험은 써있는건 간단히 써있지만 실제로는 다음과 같습니다.
현재 주문 홈페이지 내 주문방법은 유저경험과 시인성이 극단적으로 낮습니다.
홈페이지에서 유니폼 제작 누르기
축구유니폼 제작누르기
랜딩페이지 읽기
디자인보러가기
엑셀파일 작성하기(엑셀이없으면 설치도 해야함)
카카오톡 상담하기 (카톡상담 안에서도 CS 소통중 여러 절차를 거쳐야함)
디자인을 본후 마음에든 디자인을 메모하거나 기억하기
주문서다운로드하기
드라이브이동하기
엑셀파일다운로드
Juri’s Insight
유저가 거처가는 과정이 복잡할수록 주문 중도에 포기하거나 다른 서비스로 이탈 할 수 있으며
문의사항이 늘어날수록 CS 파트의 업무 부담이 증가합니다.
개선안
원활한 유저경험을 위해서 모든 옵션선택과 결제는 홈페이지 내에서 해결되어야합니다.
랜딩페이지에 대한 개선안 예시를 웹으로 구현해두었습니다. 다음과 같이 상세페이지에 진입햇을때 절차에 따라 장바구니 담기, 결제, 옵션선택, 등번호입력
등등을 입력하면 소비자가 먼저 문의를 신청하는게아닌 CS담당자가 소비자에게 진행과정을 설명하는 카톡을 전달하는게 훨신 자연스럽고 거부감이 적은 방법입니다.
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UX 및 업무효율성 향상을 위한 개선안
작업자들간, 소비자간 소통채널의 파편화
Problem
현재방식
현재 작업자들의 소통채널은 다음과 같습니다.
작업자 카카오톡단체방
소비자간 카카오톡 비즈니스 채널
시안주문서 송달받는 브럼비 메일
공장시안 주고받는 메일
현재는 수정지시, 작업버전, 작업자들간의 소통을 모두 카카오톡으로 하고있습니다.
카카오톡같은 경우 시간순 메세지 피드 형식으로 아래로 쌓이는 형태이기 때문에 소비자에게 전달할 파일을 과거 버전으로 전송한다던지, 작업지시내용을 파악하려 스크롤을 계속 올려 찾아야
한다던지, 파일이 계속 누적되어 알아보기 힘들다던지 하는 문제가 있습니다. 이는 프로젝트관리 효율성이 떨어져 사고를 유발하는 요인이 됩니다.
정신없는 파일 및 지시관리
개선안
현재 고객채널로 사용하고있는 카카오톡 비즈니스 메세지는 서비스와 연동가능하도록 API 를 제공하고 있습니다,
별도로 만든 커뮤니케이션 채널에 소비자 카카오톡시스템과 파일버전관리를 프로젝트별로 관리하면, 버전착오없이, 누락된 데이터없이 파일 및 프로젝트 관리를 할수있습니다.
더미데이터를 삽입한 예시 프론트 서비스를 개발해 두었으니 개발 방향은 페이지에서 확인해보시면 참고하는데 도움이 되실것 같습니다.
경영적 관점에서의 서비스 일관성
현재 브럼비 스포츠의 서비스는 엠블럼 및 의류 패턴을 디자이너가 직접 만들어주는 프리미엄 서비스를 제공합니다.
디자이너가 직접 하나의 프로젝트를 완수하는 서비스의 특성상 작업속도가 곧 매출과 직결됩니다.
수요는 현재 너무 많아 네이버키워드 광고 마케팅을 줄일정도로 차고 넘치고,
구글같은 경우는 Seo 최적화 향상을 통해 추가적인 유입 확대가 가능한 상황임에도 불구하고,
공급 처리 역량의 한계로 인해 증가 가능한 매출을 충분히 수용하지 못하고 있습니다.
제가 생각한 이유는 현재 인력이 적다는 점과 반드시 숙달된 인력이 필요하다는 점이고,
이를 개선하기 위해선
이는 전문화된 기술을 가진 인력을 채용하지 않더라도 서비스를 제공할수있는
구조를 만들거나, 디자이너가 프로젝트를 완수하는데 들어가는 시간을 줄여야합니다.
고객은 모두 같은값을 내는데 특정인의 요청에따라 기본시안갯수를 초과하는 시안을 늘리거나,
수정요청을 무한히 받아주거나, 디자인에 따라 작업시간이 오래걸리는 패턴디자인 등을
차등해서 서비스를 제공합니다.
이는 고객 불평등으로 이어지거나, 작업속도가 늦어져 다른 고객에게 피해를 주는 요인이기도 합니다.
이에 대해서 요금을 세분화해서 추가적으로 결제를 유도하거나, 엠블럼 자체를 템플릿 화 시켜서
고객이 직접 엠블럼을 조합해서 만들수있게해 프로젝트당 소요되는 시간을 줄이는 방향으로 발전할수 있습니다.
현재 브럼비스포츠의 수요와 매출은 매년 상승중인것처럼 보이고, 앞으로 더 많아지게될 수요에 대비해
관련된 내용을 꼭 고민해보셨으면 합니다.